Политика возврата
May 23, 2026
1. Общие положения
Fractera предлагает доступ к платформе ИИ-инфраструктуры на основе подписки. Настоящая Политика возврата разъясняет ваши права в отношении отмены и возврата средств, включая дополнительные права, которые могут применяться в зависимости от вашей страны проживания.
2. Отмена подписки
Вы можете отменить подписку в любое время в панели управления аккаунтом или связавшись с нами. После отмены: admin@fractera.ai.
- Ваша подписка остаётся активной до конца текущего расчётного периода.
- Вы не будете получать счета за последующие расчётные периоды.
- Доступ к платным функциям прекращается по истечении расчётного периода.
- Ваш сервер и данные не удаляются автоматически — вы сохраняете полный контроль над ними.
3. Общая политика возврата
Абонентская плата, как правило, не возвращается за текущий расчётный период после активации услуги. Мы не выполняем частичный возврат средств за неиспользованное время в рамках активного расчётного периода.
Исключения могут быть сделаны по нашему усмотрению в следующих случаях:
- Документально подтверждённый технический сбой на нашей стороне, повлёкший недоступность сервиса более 72 часов.
- Двойное списание средств вследствие ошибки при выставлении счёта.
- Мошеннические операции — немедленно свяжитесь с нами и вашим платёжным провайдером.
Для запроса возврата по одному из исключений напишите нам в течение 14 дней с момента списания средств, указав адрес электронной почты аккаунта и описание проблемы. admin@fractera.ai.
4. Жители ЕС / ЕЭЗ — право на отказ
Если вы находитесь в Европейском союзе или Европейской экономической зоне, вы имеете право отказаться от подписки в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин (период охлаждения в соответствии с Директивой ЕС 2011/83/EU).
Важно: Важно: если вы явно запросили немедленное начало предоставления услуги после покупки (например, ваш сервер был выделен и вы получили доступ к платформе до истечения 14 дней), вы подтверждаете, что утрачиваете право на отказ после полного исполнения услуги, или соглашаетесь с частичной утратой этого права пропорционально уже оказанным услугам.
Для реализации права на отказ напишите нам с темой письма «Право на отказ» до истечения 14-дневного срока. Возврат средств будет осуществлён в течение 14 дней с момента получения вашего уведомления. admin@fractera.ai.
5. Жители Великобритании
В соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года и Правилами потребительских договоров 2013 года жители Великобритании имеют 14-дневное право на отмену для цифровых услуг, приобретённых онлайн, при тех же условиях в отношении досрочного начала оказания услуги, описанных выше. admin@fractera.ai.
6. Жители Бразилии
В соответствии с Кодексом защиты прав потребителей Бразилии (Código de Defesa do Consumidor, ст. 49) потребители, совершающие покупки онлайн, имеют 7-дневное право на отказ (direito de arrependimento) с даты покупки или получения услуги. В случае реализации этого права в течение 7-дневного срока вам будет возвращена полная стоимость.
7. Жители Австралии
В соответствии с Австралийским законом о защите прав потребителей (ACL) вы можете иметь право на возврат средств, если услуга имеет существенный недостаток, не соответствует заявленному назначению или описанию. Настоящая политика не исключает применимые законодательные гарантии.
8. Платёжные провайдеры
Большинство платежей обрабатывается Stripe. В зависимости от вашей страны проживания платежи могут обрабатываться альтернативным местным платёжным провайдером — он будет указан при оформлении заказа. Сроки обработки возврата зависят от вашего платёжного провайдера и могут составлять от 5 до 10 рабочих дней.
9. Контакты
По вопросам возврата средств или вопросам о настоящей политике напишите нам на электронную почту. Мы стараемся ответить в течение 2 рабочих дней. admin@fractera.ai.